Bel meer. Coach beter. Laat zien dat het klopt.

Per campagne kies je hoe een agent aan zijn volgende gesprek komt. Automatisch bellen: de volgende lead staat al in beeld, en na een aftelling die je instelt belt het systeem vanzelf, één lijn per agent. Kies uit de eerste 25: de agent ziet de eerstvolgende leads in een werklijst en kiest zelf; het aantal stel je in. Vrije keuze: de hele lijst, met zoeken en sorteren. Belronde: een reeks leads selecteren en achter elkaar afbellen. Daarnaast kan elke agent handmatig een nummer intoetsen of een klant opzoeken, terugbelafspraken afwerken en inkomende gesprekken aannemen. In RelayPro bel je met één klik vanuit het CRM.

Dan gaat de vernieuwde Code Telemarketing in. Consumenten mag je alleen bellen op werkdagen van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag van 10:00 tot 17:00; op zondag en feestdagen niet, en op 4 mei, 5 december, 24 december en 31 december niet na 17:00. Daarnaast hoogstens drie belpogingen per dag naar dezelfde consument, met minstens vier uur ertussen. CallCheckPro houdt dat in de dialer zelf bij, in elke stand van de poort: een lead die er niet doorheen mag, wordt niet uitgedeeld. Er is geen schakelaar om het uit te zetten. Voor rechtspersonen geldt de Code niet. Dit is geen juridisch advies; wij leveren de vastlegging, jij houdt de afweging.

Zodra de toetsing voor een campagne aan staat, wordt elke deal getoetst: elk gesprek met een uitkomst die als succes telt. Daarnaast trekt het platform per agent per dag een steekproef, over de dag verspreid, zodat het niet allemaal ochtendgesprekken worden. Wil je verder richting álle gesprekken, dan is dat vooral een capaciteitsvraag: de beoordeling draait op onze eigen servers. We rekenen je volume vooraf door en zetten er capaciteit bij als dat nodig is. Voicemails, inkomende gesprekken en gesprekken korter dan de ingestelde minimumduur worden niet getoetst.

Ja. Outbound met automatisch bellen (één lijn per agent), een werklijst per campagne, herkenning van antwoordapparaten en dode nummers, en terugbelafspraken met agenda. Inbound met wachtrijen (langst vrij, om de beurt of skills-based, met prioriteit per agent), openingstijden met feestdagen die zichzelf invullen, belmenu's, voicemail, een terugbelverzoek met één toets vanuit de wachtrij en een wallboard met service level. Werkruimtes kunnen beide combineren. De AI-beoordeling is afgestemd op outbound; inkomende gesprekken worden opgenomen maar niet getoetst.

Het gesprek wordt in stereo opgenomen, agent en klant elk op een eigen kanaal, en versleuteld opgeslagen. Op onze eigen servers wordt het uitgeschreven en langs de checklist gelegd. Per checkpoint komt er een oordeel, waar dat kan met de letterlijke transcriptregel waar het op stoelt, zodat je het kunt nalopen en terugluisteren. Daarnaast staan er elf rode-vlagsignalen los van de score, plus sentiment, een inschatting van het risico op een klacht of annulering, een samenvatting en coachingpunten. Er gaat geen audio en geen transcript naar een externe AI-dienst.

Voor rechtspersonen (bv, nv) verandert er niets; die mag je nog steeds ongevraagd benaderen voor een commercieel aanbod. Voor particulieren, eenmanszaken en vof's is sinds 1 juli 2026 expliciete toestemming nodig: de klantrelatie-uitzondering is vervallen. CallCheckPro beoordeelt dat per belpoging: het bepaalt de rechtsvorm (en kan die opzoeken in het Handelsregister als je dat aanzet), haalt het toestemmingsdossier of de lijstverklaring erbij en legt het oordeel vast bij het gesprek. Of dat oordeel het gesprek ook tegenhoudt, bepaal je zelf met de stand van de poort.

Dan leggen we een lijstverklaring van je opdrachtgever vast: hij verklaart dat hij voor de mensen op die lijst toestemming heeft, en het bewijs per persoon ligt bij hem. Het platform bevriest welke leads er op het moment van verklaren in de lijst stonden, dus later bijgeschoven leads vallen er niet onder. Goede doelen, uitgevers en loterijen met vergunning mogen hun eigen relaties bellen onder de sectorale uitzondering (art. 11.7 lid 5 en 6 Telecommunicatiewet); ook die leg je per lead vast. Een bezwaar geldt voor de opdrachtgever voor wie gebeld werd.

Met het opt-in-portaal. Je zet een gehost formulier klaar, plaatst het op je eigen site of koppelt je eigen formulier. Wat daaruit binnenkomt is nog geen toestemming: de persoon moet zelf bevestigen, met een klik in een e-mail of sms of een belletje naar een verificatienummer. Pas die stap, die de server zelf meet, levert een dossier met zekerheid 'bewezen' op. Over de bewijsvelden gaat een SHA-256-hash, waarna ze niet meer te wijzigen zijn, en via een verificatielink is een opt-in ook buiten het platform na te lopen. Toestemmingen uit een import blijven 'aannemelijk' tot een herbevestigingscampagne ze langs dezelfde route heeft opgehaald.

Zoveel als jij instelt. Een mail bij elke aanmelding, een vast bericht per dag, week of maand, en een signaal als er iets afwijkt. Een gesprek of een bundel gesprekken deel je via een beveiligde link met een code, met de opname en het dossier erbij: op welke grond er gebeld is en wanneer het nummer tegen de niet-bellenlijst is gecontroleerd. Elke opdrachtgever heeft een eigen afgesloten werkruimte en eigen nummers.

Voor energietelemarketing leveren we 33 checkpoints mee, verdeeld over aanvang, aanbod, voorwaarden en gedrag, plus elf rode vlaggen. Die vullen we aan per leverancier en per campagne, bijvoorbeeld met de tekst die je agents moeten gebruiken. Bel je in een andere branche, zoals incasso, klantenservice of verzekeringen, dan stellen we de checklist samen met je op en richten we hem voor je in.

Dan dien je bezwaar in. De agent of supervisor onderbouwt dat met een toelichting, bijvoorbeeld de passage uit het transcript; een beheerder beoordeelt het en past het oordeel aan als het terecht is. De oorspronkelijke status blijft bewaard, en zowel het bezwaar als het besluit komt in de audit trail. Zonder die knop accepteert geen enkele agent coaching van een model, en terecht.

Opslag, transcriptie en beoordeling gebeuren op eigen servers in de EU; er gaan geen gesprekken naar externe AI-diensten. Bij de overeenkomst hoort een verwerkersovereenkomst, en bewaartermijnen spreken we daarin met je af. Een verzoek tot wissing voer je in één handeling uit over het hele platform (wat al in een back-up staat, verloopt met de termijn van die back-up), en een DPIA leveren we op aanvraag. Opnames zijn versleuteld opgeslagen en elke keer dat iemand er een beluistert of downloadt, wordt dat vastgelegd.

Alleen je eigen team, en wie jij toegang geeft. Elke klant krijgt een eigen omgeving op een eigen adres, met een eigen database: een andere klant ziet niets van jouw gesprekken, leads of cijfers. Binnen je omgeving heeft elke opdrachtgever een eigen afgesloten werkruimte. Wij verwerken je gegevens alleen in jouw opdracht; zo staat het in de verwerkersovereenkomst die bij de overeenkomst hoort.

RelayPro is native gekoppeld: click-to-call, belhistorie, uitkomsten en contractstatus lopen door zodra je de koppeling per werkruimte aanzet, aan beide kanten. Andere systemen sluiten we aan via een REST API, die we bij de inrichting met je opzetten. Leads en uitkomsten gaan daarnaast als CSV of Excel in en uit. Welke velden je heen en weer stuurt bepalen we bij de inrichting, samen met je leverancier.

Dan belt het platform door. Hapert een verbindingspunt van de provider, dan schakelt het automatisch over naar een ander; een tweede provider als uitwijk zetten we aan als je dat wilt. Voor agents met een slechte thuisverbinding loopt het geluid via een tussenstation, en de werkplek maakt zelf opnieuw verbinding en installeert updates alleen op een rustig moment, nooit midden in een gesprek. Supervisors zien op de statuspagina in de app wat er speelt.

Dat spreken we met je af in de verwerkersovereenkomst. Recente opnames staan op snelle opslag zodat je ze direct kunt terugluisteren; daarna verhuizen ze 's nachts automatisch naar versleutelde archiefopslag, met een ondergrens van 91 dagen. Het archief wordt wekelijks steekproefsgewijs nagerekend op de opgeslagen hash, en één keer per maand halen we er een opname uit terug en ontsleutelen die om te bewijzen dat het herstelpad werkt. Transcripten worden uiterlijk na een jaar gewist; samenvatting, checkpoints, score en hash blijven staan.

Starter vanaf €49 per agent per maand, Professional vanaf €89 met de volledige beoordeling en rapportage, Enterprise op maat. Elke licentie krijgt 2.500 belminuten per maand inbegrepen naar Nederlandse vaste en mobiele nummers. Daarboven: vast NL 1,9 ct/min, mobiel NL 6,0 ct/min (excl. btw), per seconde afgerekend en zonder starttarief.