De Code Telemarketing per 1 oktober 2026: alle regels, en hoe je belproces eraan voldoet

Vanaf 1 oktober 2026 geldt de herziene Code Telemarketing voor iedereen die telefonisch verkoopt aan consumenten, niet alleen voor leden van de DDMA. Je belt consumenten op werkdagen van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag van 10:00 tot 17:00, niet op zondag en feestdagen. Je doet hoogstens drie belpogingen per dag met minstens vier uur ertussen, en elke uitgaande oproep telt, ook als er niet wordt opgenomen. Verder bel je met een zichtbaar nummer dat op je website staat, meld je bij aanvang wie je bent en of het gesprek wordt opgenomen, en laat je geen automatische berichten achter.

Voor wie geldt de Code, en sinds wanneer?

De herziene Code Telemarketing is een reclamecode. DDMA-leden werken er al sinds 1 maart 2024 mee. Per 1 oktober 2026 is ze onderdeel van de Nederlandse Reclame Code, en daarmee van toepassing op alle adverteerders en de bureaus die voor hen bellen. Veel artikelen halen die twee data door elkaar; voor de meeste belvloeren is 1 oktober 2026 de datum die telt.

De Code gaat over het gesprek met de consument, en de Code rekent daar ook natuurlijke personen onder die zakelijk handelen: de eenmanszaak, de vof, de maatschap. Een bv of nv valt erbuiten. De adverteerder blijft verantwoordelijk voor wat een ingehuurd bureau namens hem doet.

Naast de Code staat de wet. Sinds 1 juli 2026 mag je natuurlijke personen alleen nog bellen met hun voorafgaande toestemming, ook je eigen klanten. Daarover gaat ons artikel over de opt-in. De Code gaat over hoe je belt als je mag bellen.

Alle regels op een rij

Controleer bij twijfel altijd de volledige tekst bij de DDMA. Dit artikel is geen juridisch advies.

Beltijden: één belvenster voor iedereen

Het belvenster wordt korter: doordeweeks tot 21:00 in plaats van 22:00. Op zaterdag mag je van 10:00 tot 17:00 bellen, op zondag en feestdagen niet. Dan zijn er vier avonden waarop je om 17:00 stopt: Dodenherdenking, Sinterklaasavond, kerstavond en oudejaarsavond. En 5 mei is alleen een verboden dag in lustrumjaren, dus in 2030 wel en in 2027 niet.

Dat klinkt eenvoudig, tot je bedenkt dat een campagne vaak een eigen venster heeft, dat terugbelafspraken worden ingepland op tijden die de klant noemt, en dat een lijst zowel consumenten als bedrijven bevat. Het venster van de Code moet over dat alles heen liggen.

In CallCheckPro ligt het venster van de Code als vaste grens over het venster van je campagne. Het geldt voor elke lead die onder de Code valt, in elke campagne met een aanbod; een servicecampagne en een lead die aantoonbaar een bv of nv is, vallen erbuiten. Is het type klant onbekend, dan telt de lead als consument. Er is geen schakelaar om het venster uit te zetten.

Drie belpogingen, en ook de onbeantwoorde tellen

De Code noemt het onredelijk om een consument vaker dan drie keer per dag te bellen of binnen vier uur opnieuw. Belangrijk is de definitie: een belpoging is iedere uitgaande oproep met als doel een verkoopgesprek. Een telefoon die overgaat zonder dat iemand opneemt, telt. Een gesprek dat meteen wordt verbroken, telt ook.

Daarom passen predictive en power dialers slecht bij de Nederlandse regels. Ze bellen meer nummers tegelijk dan er agents vrij zijn en verbreken de oproepen die ze niet kunnen doorzetten. Elk daarvan is een belpoging, en de consument hoort een stille lijn. Meer daarover in het artikel over dialers kiezen.

CallCheckPro telt per consument over al zijn nummers samen, per kalenderdag. Een terugbelafspraak die de consument zelf vroeg, telt niet mee, net als in de Code. Automatisch bellen gaat met één lijn per agent: pas als de vorige klaar is, belt het systeem de volgende, en wie opneemt krijgt een agent aan de lijn.

Het nummer waarmee je belt

Je belt met een werkend, zichtbaar nummer, en die nummers moeten op je website staan zolang je ze gebruikt en nog zes maanden daarna. Een consument die een gemiste oproep terugbelt, moet ergens uitkomen en moet kunnen opzoeken wie hem belde.

CallCheckPro belt nooit anoniem: zonder nummer gaat de oproep niet de deur uit. Je kunt een uitbelnummer koppelen aan een inkomende route, zodat wie terugbelt bij je team of je keuzemenu uitkomt. De lijst van uitbelnummers op je website zetten en die zes maanden laten staan, is een taak voor jezelf. Houd daar een eenvoudig overzicht van bij.

Het begin van het gesprek: wie, waarom, en de opname

Bij aanvang zegt de agent wie er belt en namens wie, en waarom, vóór de vraag of het uitkomt. Wordt het gesprek opgenomen, dan zegt hij dat ook, met het doel. Wil de consument ophangen, dan stopt het gesprek meteen. Maakt hij bezwaar, dan registreer je dat en bel je hem niet meer.

Dit zijn zinnen in je script. De dialer kan ze niet uitspreken, maar wel controleren. Staat de AI-toetsing aan voor een campagne, dan loopt CallCheckPro elk verkoopgesprek na op onder meer:

• de naam van de agent en de handelsnaam, en namens welke leverancier er gebeld wordt;
• de melding van de opname en het doel;
• of het recht van bezwaar is aangeboden, en of er na een herhaald nee is doorgedrukt;
• bij energie: de bedenktijd en het schriftelijkheidsvereiste.

Per punt komt er een oordeel met, waar dat kan, de zin uit het gesprek. Een bezwaar dat de agent als uitkomst "niet bellen" vastlegt, zet het nummer op de niet-bellenlijst en trekt de toestemming in.

Geen automatische berichten

Artikel 8 is kort: geen systemen die zonder menselijke tussenkomst een opgenomen bericht overbrengen. Denk aan een robotstem die een actie voorleest, maar ook aan een ingesproken bericht dat automatisch op een antwoordapparaat wordt achtergelaten. Twijfel je of iets in je belproces daaronder valt, zet het dan uit tot je het hebt laten toetsen.

Zo richt je je belproces in: een checklist

1. Leg het belvenster van de Code als harde grens in je dialer, boven de vensters van je campagnes.
2. Tel belpogingen per consument over al zijn nummers, per dag, en laat de dialer de vierde poging tegenhouden.
3. Zet je uitbelnummers op je website en houd bij wanneer je ermee stopt; laat ze zes maanden staan.
4. Zorg dat een terugbelnummer ergens uitkomt: bij je team, een keuzemenu of een voicemail.
5. Zet in je script de naam, de opdrachtgever, het doel en de opnamemelding vooraan.
6. Maak "niet meer bellen" een uitkomst die het nummer meteen blokkeert, voor de opdrachtgever voor wie je belde.
7. Laat verkoopgesprekken nalopen op die openingszinnen en het recht van bezwaar, en coach op wat mist.
8. Controleer voor elke consument of er een geverifieerde toestemming is, van hooguit zes maanden oud of met een langere afspraak.

Veelgestelde vragen

Geldt de Code Telemarketing ook als ik geen lid ben van de DDMA?

Ja. Vanaf 1 oktober 2026 is de Code onderdeel van de Nederlandse Reclame Code en geldt ze voor alle adverteerders en de bureaus die namens hen bellen. DDMA-leden werkten er al sinds maart 2024 mee.

Tot hoe laat mag ik consumenten bellen?

Op werkdagen tot 21:00, op zaterdag van 10:00 tot 17:00. Op zondag en feestdagen niet, en op 4 mei, 5 december, 24 december en 31 december niet na 17:00.

Telt een gesprek waarbij niemand opneemt als belpoging?

Ja. De Code rekent iedere uitgaande oproep met als doel een verkoopgesprek als belpoging, ook als er niet wordt opgenomen of als de verbinding meteen wordt verbroken. Een terugbelafspraak telt niet mee.

Geldt de Code voor zakelijke telemarketing?

Voor een bv of nv niet. Wel voor een eenmanszaak, zzp'er, vof of maatschap: die rekent de Code tot de consumenten.

Moet ik melden dat het gesprek wordt opgenomen?

Ja. Neem je het gesprek op, dan zeg je dat bij aanvang, met het doel van de opname. Ook de Autoriteit Persoonsgegevens verwacht dat je de klant vooraf informeert.

Wie handhaaft de Code?

De Reclame Code Commissie. De ACM handhaaft de Telecommunicatiewet, waaronder de toestemmingsregel en het recht van bezwaar, en het consumentenrecht.