Telemarketing met toestemming: wat er sinds 1 juli 2026 geldt en hoe je het aantoont

Sinds 1 juli 2026 mag je een consument, een eenmanszaak of een vof alleen nog bellen voor een commercieel aanbod als die persoon daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Dat geldt ook voor je eigen klanten en oud-klanten: de uitzondering voor een bestaande klantrelatie is voor telefonische verkoop vervallen. Een bv of nv mag je nog steeds bellen zonder toestemming. Wie belt, moet de toestemming kunnen laten zien, per persoon.

Wat is er per 1 juli 2026 veranderd?

De regel staat in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Bellen met een commercieel, ideëel of charitatief doel naar natuurlijke personen mag alleen met hun voorafgaande toestemming. Tot 1 juli 2026 mocht je je eigen klanten nog bellen over vergelijkbare producten, zolang ze daar geen bezwaar tegen hadden gemaakt. Die uitzondering geldt nu alleen nog voor e-mail en sms, niet meer voor bellen. De ACM zegt het in haar stand van zaken van april 2026 zonder omwegen: klanten of mensen die eerder klant waren, bel je niet meer ongevraagd.

Het is geen nieuwe regel uit het niets. Sinds het Bel-me-niet Register op 1 juli 2021 verdween, gold voor iedereen zonder klantrelatie al een opt-in. De stap van 2026 is kleiner dan de meeste artikelen doen voorkomen, maar hij raakt precies de lijsten waar veel belvloeren op draaien: bestaande klanten, verlengingen, overstappers.

Wat telt als geldige toestemming?

Hier is de ACM al jaren duidelijk over. In haar waarschuwing aan telefonische verkopers staat dat alleen specifieke, persoonlijke en duidelijk vastgelegde toestemming telt, die je kunt koppelen aan de persoon die je belt. In 2025 voegde ze eraan toe dat je de toestemming vóór het gesprek moet verifiëren, bijvoorbeeld met een bevestiging per app, sms of e-mail.

De Code Telemarketing die per 1 oktober 2026 voor alle adverteerders geldt, maakt het concreet:

• De toestemming wordt gevraagd met een losse vraag, niet verstopt in de voorwaarden.
• Het is duidelijk welke adverteerder gaat bellen en over welk product.
• Je gebruikt de toestemming voor het eerst binnen zes maanden, tenzij je bij het vragen iets anders hebt gezegd.
• De toestemming is geverifieerd.

Wat ook volgt uit de regel, al staat het nergens letterlijk zo: je kunt de toestemming niet in het verkoopgesprek zelf vragen. Dat gesprek is dan al het ongevraagde telefoontje.

Hoe toon je het aan, per gesprek?

Een toestemming die ergens in een database staat, is nog geen bewijs. Je moet bij elk gesprek kunnen laten zien welke toestemming er gold, waar die vandaan kwam, wanneer ze bevestigd is, en dat ze op het belmoment nog geldig was. Dat zijn vier vragen, en een auditor stelt ze per nummer.

In CallCheckPro gebeurt dat vóór elke uitgaande belpoging, niet achteraf:

1. Rechtsvorm. Het platform bepaalt of de lead een natuurlijk persoon of een rechtspersoon is. Als je dat aanzet, zoekt het de rechtsvorm op in het Handelsregister. Een bv of nv gaat door; bij een eenmanszaak of vof telt de toestemming.
2. Grond. Het haalt het toestemmingsdossier erbij, of de lijstverklaring van je opdrachtgever, of de sectoruitzondering voor goede doelen, uitgevers en loterijen.
3. Geldigheid. Het controleert of de toestemming op dat moment nog geldt. Hoe lang een toestemming geldig blijft, stel je zelf in.
4. Vastleggen. Het oordeel komt bij het gesprek te staan, zodat je het later terugvindt naast de opname.

Of zo'n oordeel het gesprek ook tegenhoudt, kies je zelf met de stand van de poort. Nieuwe klanten beginnen op Meten: er wordt niets geweigerd, je ziet per gesprek wat een harde poort had gedaan. Op Waarschuwen worden leads die je zeker niet mag bellen niet meer uitgedeeld. Op Blokkeren gaat er zonder bewezen toestemming geen gesprek uit. De Code-regels voor beltijden, aantal pogingen en de niet-bellenlijst gelden in elke stand.

Zelf toestemming verzamelen: een opt-in die standhoudt

Wie zijn eigen leads werft, heeft een formulier nodig dat meer doet dan een vinkje opslaan. In het opt-in-portaal van CallCheckPro zet je een gehost formulier klaar, plaats je het op je eigen site, of koppel je je eigen formulier. Wat daaruit binnenkomt is nog geen toestemming. De persoon bevestigt eerst zelf: met een klik in een e-mail of sms, of door naar een verificatienummer te bellen. Pas na die stap heet het dossier bewezen. De bewijsvelden worden daarna vastgezet, zodat je later niet kunt twijfelen of er iets is aangepast, en via een verificatielink kan ook iemand buiten het platform de opt-in nalopen.

Toestemmingen die je importeert uit een oud systeem, blijven aannemelijk tot een herbevestigingscampagne ze langs dezelfde route heeft opgehaald. In de stand Blokkeren telt alleen bewezen.

Bellen met lijsten van een opdrachtgever

Veel belvloeren bellen niet voor zichzelf. Dan ligt de toestemming bij de opdrachtgever, en jij belt. De ACM kijkt daarbij naar de hele keten: bij Budget Thuis kreeg de energieleverancier de boete van € 1,8 miljoen voor wat de ingehuurde belbureaus deden, en sinds 2025 controleert de ACM ook of bedrijven toezicht houden op de callcenters die voor hen bellen.

In CallCheckPro leggen we dan een lijstverklaring van de opdrachtgever vast: hij verklaart dat hij voor de mensen op die lijst toestemming heeft, en het bewijs per persoon ligt bij hem. Het platform bevriest welke leads op dat moment in de lijst stonden, dus later bijgeschoven namen vallen er niet onder. Een lijstverklaring telt als aannemelijk, niet als bewezen. En een bezwaar geldt voor de opdrachtgever voor wie gebeld werd.

Veelgestelde vragen

Mag ik mijn eigen klanten nog bellen?

Alleen als ze toestemming hebben gegeven, als het natuurlijke personen zijn. Sinds 1 juli 2026 geldt de uitzondering voor een bestaande klantrelatie niet meer voor bellen, alleen nog voor e-mail en sms.

Moet ik voor een zzp'er of eenmanszaak ook toestemming hebben?

Ja. De wet spreekt over natuurlijke personen, en een zzp'er, eenmanszaak of vennoot van een vof is dat ook als hij zakelijk wordt gebeld. Alleen voor rechtspersonen zoals een bv of nv is geen toestemming nodig.

Kan ik de toestemming aan het begin van het gesprek vragen?

Nee. Het gesprek zelf is dan al het ongevraagde telefoontje. De toestemming moet er vóór het gesprek zijn, en de ACM verwacht dat je haar vooraf hebt geverifieerd.

Bestaat het Bel-me-niet Register nog?

Nee, dat is op 1 juli 2021 opgeheven. Sindsdien geldt voor natuurlijke personen zonder klantrelatie een opt-in. In 2026 is daar de klantrelatie bij gekomen.

Hoe lang is een toestemming geldig?

De wet noemt geen termijn. De Code Telemarketing verwacht dat je binnen zes maanden voor het eerst belt, tenzij je bij het vragen iets anders hebt gezegd. In CallCheckPro stel je zelf in hoe lang een toestemming meetelt.