Power dialer, predictive dialer of één lijn per agent? Zo kies je belsoftware in Nederland

Een predictive dialer belt meer nummers tegelijk dan er agents vrij zijn en verbreekt de oproepen die hij niet kan doorzetten. Een power dialer belt per agent een vast aantal lijnen tegelijk. Beide halen meer gesprekken per uur, maar in Nederland botst dat met de Code Telemarketing: elke uitgaande oproep telt als belpoging, ook een verbroken, en je mag een consument hoogstens drie keer per dag bellen. Voor verkoop aan consumenten is automatisch bellen met één lijn per agent daarom de veilige keuze. Voor bedrijvenlijsten en service heb je meer ruimte.

Wat is het verschil tussen de soorten dialers?

De namen worden door leveranciers verschillend gebruikt. Deze indeling is de meest gangbare.

Het verschil zit in de laatste kolom. Een power of predictive dialer gokt dat een deel van de gebelde mensen niet opneemt. Neemt iedereen wel op, dan zijn er te weinig agents en wordt een deel van de gesprekken verbroken of blijft stil. Dat is geen fout van de software; het is de rekensom waarop ze gebouwd is.

Waarom dat in Nederland anders uitpakt

In Engeland of de Verenigde Staten zijn er regels over hoeveel oproepen je mag laten vallen. In Nederland is de rem anders. De Code Telemarketing die per 1 oktober 2026 voor alle adverteerders geldt, noemt iedere uitgaande oproep met als doel een verkoopgesprek een belpoging, en het is onredelijk om een consument meer dan drie keer per dag te bellen of binnen vier uur opnieuw. Een oproep die de dialer zelf verbreekt, gaat van die drie af. Je verbruikt dus pogingen op mensen die je nooit gesproken hebt.

Daar komt bij dat artikel 8 van de Code systemen verbiedt die zonder menselijke tussenkomst een opgenomen bericht overbrengen. Een dialer die een ingesproken melding afspeelt als er geen agent vrij is, kan daaronder vallen. En sinds 1 juli 2026 bel je consumenten en zzp'ers alleen nog met toestemming. Een lijst met toestemmingen is kostbaar; die verbrand je niet met stille oproepen.

Voor bedrijvenlijsten met alleen bv's en nv's gelden de Code en de opt-in niet. Voor service- en uitvoeringsgesprekken, zoals een afspraak bevestigen, ook niet. Daar kan een hoger tempo verdedigbaar zijn, al blijft een stille lijn voor een klant nooit prettig.

Wat past bij jouw team?

Klein team, eigen klanten, accountmanagers. Vrije keuze of preview: de agent kiest wie hij belt en wanneer. Het tempo komt uit de agent, niet uit de dialer.

Verkoop aan consumenten met een lijst. Automatisch bellen met één lijn per agent. De volgende lead staat al in beeld, en na een korte aftelling belt het systeem vanzelf. Je haalt het wachten tussen gesprekken weg zonder stille oproepen.

Lijsten met veel leads en een team dat zelf wil kiezen. Een werklijst waarin de agent kiest uit de eerstvolgende leads, bijvoorbeeld per regio, terwijl de rest vanzelf aan de beurt komt.

Een reeks gerichte gesprekken. Een belronde: selecteer een aantal leads en bel ze na elkaar af.

Vijf vragen voor elke leverancier van belsoftware

1. Hoeveel lijnen per agent belt het systeem, en kan ik dat vastzetten op één? Vraag wat er gebeurt als er meer mensen opnemen dan er agents vrij zijn.
2. Dwingt de dialer het belvenster en de drie pogingen per dag af, per consument over al zijn nummers? Of moet een agent of teamleider dat zelf bijhouden?
3. Wat telt het systeem als belpoging? Onbeantwoorde en verbroken oproepen horen mee te tellen.
4. Hoe weet de dialer of ik iemand mag bellen? Kijkt hij naar de rechtsvorm en naar een geverifieerde toestemming, vóór de oproep?
5. Wat kan ik achteraf laten zien? Per gesprek: op welke grond er gebeld is, wanneer het nummer tegen de niet-bellenlijst is gecontroleerd, en wat er gezegd is.

Een generiek belplatform is sterk in de eerste vraag: veel gesprekken per uur. De andere vier zijn in Nederland het verschil tussen een tool die belt en een tool waarmee je het kunt laten zien.

Hoe CallCheckPro het doet

CallCheckPro heeft zes manieren om te bellen, vanuit één softphone in de browser. Per campagne kies je hoe een agent aan zijn volgende gesprek komt: automatisch, uit de eerste 25, of uit de hele lijst. Belrondes, handmatig bellen en terugbelafspraken komen daar bij, en inkomende gesprekken neem je aan uit een wachtrij.

Automatisch bellen gaat met één lijn per agent. Power en predictive dialing hebben we bewust niet gebouwd, om de redenen hierboven. Het belvenster van de Code en de drie pogingen per dag gelden altijd, voor elke lead die onder de Code valt. Dode nummers gaan vanzelf dicht en antwoordapparaten worden herkend, zodat je agents mensen spreken en geen piepjes.

Dit zegt niets over hoe goed een ander pakket belt. Het zegt wel waar je naar moet vragen.

Veelgestelde vragen

Wat is een predictive dialer?

Een dialer die voorspelt wanneer agents vrij komen en alvast meer nummers belt dan er agents beschikbaar zijn. Neemt er meer mensen op dan verwacht, dan worden gesprekken verbroken of blijft de lijn stil.

Wat is het verschil tussen een power dialer en een predictive dialer?

Een power dialer belt per agent een vast aantal nummers tegelijk, bijvoorbeeld twee of drie. Een predictive dialer past dat aantal voortdurend aan op basis van een voorspelling. Bij beide kunnen oproepen wegvallen.

Mag je in Nederland een predictive dialer gebruiken?

De Code Telemarketing verbiedt de techniek niet met naam. Maar elke verbroken oproep telt als belpoging, je mag een consument hoogstens drie keer per dag bellen, en een automatisch afgespeeld bericht is niet toegestaan. Voor verkoop aan consumenten maakt dat predictive dialing onverstandig.

Wat is progressief of automatisch bellen?

Het systeem belt de volgende lead zodra de agent klaar is met het vorige gesprek, met één lijn per agent. Wie opneemt, heeft altijd een agent aan de lijn.